Когда экономика или отрасль растут, то любой бизнес растет тоже. Совсем другая ситуация возникает:

• когда экономика на спаде или застое
• когда идут быстрые изменения на рынке и старые подходы перестают работать
• когда компания упирается, казалось бы, в потолок развития.

Вопрос упирается в производительность бизнеса.

Производительность зависит от того, как компания управляет своими ограниченными потенциально ценными ресурсами. Это финансовые ресурсы компании и человеческие активы, т.е. сотрудники.

Один из важнейших показателей производительности бизнеса — показатели ПРОДАЖ и ПРИБЫЛИ на одного сотрудника.

Компании с высокими показателями прибыли на одного сотрудника получают дополнительное преимущество в том, что они могут позволить платить выше рынка и привлекать лучшие кадры рынка. «Человеческие активы — это пропущенный ингредиент в большинстве компаний сегодня, где они спешат изменить тактики и стратегии, но забывают приспосабливать свои человеческие активы. Поэтому инициативы не выполняются большую часть времени. Но перестройка стратегических человеческих активов должна быть такой же важной для стратега, как и исполнение. » ДЖЕЙ АБРАХАМ

ВЫСОКОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ = ВЫСОКАЯ ОПЕРАЦИОННАЯ ПРИБЫЛЬ

Когда сотрудники не вовлечены, производительность падает. Тауер Уотсон (TowersWatson) обнаружил, что среди компаний с низким уровнем участия средняя операционная прибыль составила 9,9%.

Те, у кого высокое «традиционное» участие, где сотрудники были в основном мотивированы вознаграждениями, такими как выплата заработной платы, составляли в среднем 14,3%.

Те, у кого высокое «устойчивое» участие, оказались лучше всего, при средней операционной прибыли 27,4%. Эта группа компаний сосредоточилась на создании отличной культуры, способствуя благополучию сотрудников, уважительно относиться к ним, координировать их для повышения производительности, поддержания честности и целостности, создания прочной репутации и других практик, которые заставили сотрудников чувствовать себя прекрасно в том, чтобы приступить к работе.

22% БОЛЬШИЙ РОСТ СТОИМОСТИ БИЗНЕСА, ЧЕМ СРЕДНИЙ ПО ОТРАСЛИ

Эти данные не были аномалией. AON Hewitt также обнаружили связь между вовлеченностью сотрудников и производительностью. Они обнаружили, что организации с высоким уровнем вовлечения превзошли фондовый рынок и опубликовали доходность на 22% больше, чем в среднем в 2010 году. Те, у кого сотрудники не вовлечены, вернулись на 28% ниже среднего. Исследование показало, что тремя ведущими стимулами вовлечения были возможности карьерного роста, признание на работе и миссия компании.Dell Technologies осознала разницу в производительности между вдохновленными и средними командами.Отделы продаж под руководством вдохновляющих начальников на 6% продуктивнее. Если предположить, что эти 6% - $1 млрд. дополнительной прибыли, представьте, во сколько это обходится вашей компании»

Краткий обзор лучших мировых практик.

Безусловно, первопроходцем был Эдвард Деминг и его LEAN подход, более известный как «бережливое производство». Именно благодаря методике LEAN стало возможен прорыв Японии из глубочайшего экономического кризиса к японскому экономическому чуду. Потом LEAN приняли все ведущие промышленные корпорации мира. Но то, что часто упускается из виду, а Деминг считал неотъемлемой частью методики,это вовлечение в постоянное обучение и улучшение бизнеса всех сотрудников компанииот генерального директора и топ-руководителей, до линейных менеджеров и рядовых сотрудников. Институт Гэллап по заказу институциональных инвесторов проводил масштабное исследование.

Цель исследования – как выбирать компании в одной отрасли для инвестирования.

Результат исследования был в том, что была доказана взаимосвязь междупоказателями прибыли, лояльности клиентов к компании и удовлетворенностью и вовлечением сотрудников компании.

На основании исследований была разработана методика быстрой диагностики состояния персонала, выявления узких мест и методика вовлечения персонала в процессы улучшения бизнеса.

Чет Холмс, основатель международной консалтинговой компании CHET HOLMS INTERNATIONAL и автор бестселлера «Совершенная машина продаж», разработал методики постоянного улучшения процессов продаж через регулярные еженедельные часовые собрания-практикумы сотрудников для отделов продаж. В 6-ти подразделениях компаний Чарльза Мангера (партнера Уорена Баффета) Холмс 3 года подряд удваивал продажи за год.

Более 60 компаний из списка Fortune 500 удвоили продажи менее чем за 15 месяцев . Эту методику давал Чет Холмс и Джей Абрахам на тренинге «Кардинальный фактор производительности бизнеса», а сейчас дает Тони Робинс на тренинге «Бизнес-мастерство».

Методологию I-Power (вовлечение сотрудников в процессы непрерывного улучшения бизнеса) разработал и применял в своей издательской компании Эдельстоун. И его показатели продаж на одного сотрудника были в несколько раз выше, чем в среднем по отрасли. (200 млн. долларов продаж на 100 сотрудников). Эту методологию стали применять и лидеры ИТ-бизнеса (Intel, Dell, Google и др.)

И в завершении обзора – это методика Хогана. Она позволяет выявлять темные, деструктивные стороны личности, помогает нейтрализовать их в сотрудниках и справится со «звездностью» незаменимых сотрудников и создавать командный дух общего дела.

Есть частые возражения, у нас другая ментальность и у нас это не будет работать. Или у нас такой специфичный бизнес, что у нас даже законы физики другие.

Наш опыт показывает, что это не так. Вот некоторые результаты:

• одно из региональных подразделений крупной компании в телекоме, практикуя еженедельные 30 минутные собрания- практикумы по методике CHI, выполнили годовой план продаж за 9 месяцев
• компания B2Bуслуг сократила в течении месяца дебиторскую задолженность на 11 млн. силами тех же сотрудников.
• туристическая компания показала 30% рост на фоне 30% падения рынка, используя методики Чета Холмса
• Отдел ВИП-клиентов за год принес 10 млн. дополнительной валовой прибыли к плану продаж, казавшийся нереальным на фоне падения рынка. (Это +900 000 на каждого сотрудника)

Сейчас достаточно распространяются различные авторские методики управления персоналом от практиков. Когда преподносится пусть большой и успешный, но ограниченный опыт, как решение подходящее всем.

К сожалению, при этом игнорируются и недооцениваются как научно-обоснованные методики, так и мировые лучшие практики. Компаниям больше не нужно изобретать свои методы, можно воспользоваться наработанными лучшими мировыми практиками. На удивление, они

• не требуют дополнительных высоких вложений финансовых и временных
• просты в реализации
• позволяют быстро получить результаты, найдя узкое место
• имеют долгосрочный стратегический накопительный эффект
• требуют только регулярности, последовательности и постоянства в применении

Хотите узнать, как запустить процесс постоянных улучшений показателей вашего бизнеса через обучение и вовлечение сотрудников, используя передовые поведенческие технологии?

Приходите на открытый онлайн мастер-класс: «Как растить бизнес силами сотрудников, используя передовые поведенческие технологии».

На мастер-классе Вы узнаете:

• Почему новые инициативы и изменения буксуют в компании
• 3 столпа саморазвивающегося бизнеса и отдела продаж
• Сотрудники Ключевой ресурс для роста бизнеса
• Передовые методики вовлечения сотрудников
• Кейсы и результаты мировых лидеров
• Практика применения в России
• Первый шаг – диагностика узкого места в управлении сотрудниками

Каждый участник получит инструменты диагностики Института Гэллоп

Тема интересна Вам, НО Вы ограничены во времени для участия в мастер-классе?!

Какой Ваш рекорд поставленных и достигнутых целей? Как часто Вы терпите неудачу при попытке достичь цели? Вы начинаете дело с энтузиазмом, но очень скоро теряете интерес?

Ниже Вы найдете ключевые факторы успеха, которые помогут Вам максимально быстро достичь успеха.

Ключевые факторы успеха

Фактор успеха №1 — Найдите свое пристрастие

Очень часто мы берем на себя слишком много только ради того, чтобы кому-то угодить. Возможно, Ваш муж хочет, чтобы Вы сбросили пару килограмм или Ваш коллега уговаривает Вас записаться в спортзал. Или, может, Ваш начальник заставляет Вас согласиться на обещание о достижении определенного уровня продаж или повышения продуктивности. Быть может, Вы чувствуете давление со стороны общества в целом, которое хочет заставить Вас установить какую-то конкретную цель.

Ключ к успеху – это ориентация на Ваше истинное, неподдельное пристрастие. Это означает, что именно Вы должны определить такие цели, которые действительно вдохновляют и волнуют Вас, цели, которые исходят изнутри.

Если кто-то поставил цель вместо Вас и при этом у Вас отсутствует искреннее желание добиться ее (скажем, ваши родители говорят, что вы должны получать в ВУЗе одни пятерки, а иначе они не будут за него платить), Вы должны найти в этом что-то личное, такое, что будет мотивировать вас. Возможно, Ваш страх жить в бедности или желание получить высшее образование и остаться без долгов после окончания могут быть для Вас хорошей мотивацией.

Один из основных ключевых факторов успеха заключается в ежедневном напоминании себе о том подлинном пристрастии, которое будет разжигать в Вас желание действовать.

Фактор успеха № 2 — Ставьте высокую планку

Хотите сбросить пять килограмм? Значит, установите себе цель сбросить семь.

Хотите заработать сто тысяч долларов в год? Установите себе цель заработать сто десять тысяч.

Многие из нас не всегда могут увидеть свою цель полностью от начала до конца. Вот почему разумно будет планировать больше, чем на самом деле нужно достичь. И если Вы вдруг убавите ход тогда, когда уже пройдете три четверти пути к цели, Вы все равно будете иметь результат, которым будете довольны.

Фактор успеха № 3 — Ставьте конкретную цель

Люди, у которых есть привычка размыто формулировать свои цели (например, «Я хочу похудеть»), гораздо реже добиваются успеха в достижении этих целей, чем люди, которые точно знают, чего хотят (например, «Я хочу похудеть на десять килограмм»).

Станьте человеком, который не ставит себе размытых целей, а вместо этого заставляет себя продумывать все до мелочей и конкретизировать свою цель. Записывайте эти конкретные задачи и размещайте их в таких местах, чтобы они были у Вас на виду каждый день.

Фактор успеха № 4 — Ставьте небольшие, достижимые цели

После того, как Вы определились со своей главной целью, Вам понадобится разбить ее на небольшие достижимые цели, которые приведут к реализации конечной цели.

Эти цели должны быть практичными, такими, чтобы их можно было осуществлять каждый день, и чтобы постепенно они превращались в Ваши привычки.

Предположим, что Вы хотите сбросить десять килограмм. Для этого Вам нужно будет изучить вопрос потери веса и определить себе еженедельную цель, скажем, полкилограмма в неделю. Исходя из этого, Вы должны решить, что будете делать каждый день для достижения такого результата.

• Будете ли Вы считать калории в онлайн калькуляторе?
• Или будете следить за тем, что Вы едите при помощи специального приложения для похудения на своем смартфоне?
• А может, Вы решите выполнять физические упражнения каждый день?
• Если да, то какие именно упражнения Вы будете выполнять ежедневно на этой неделе?

Планируйте небольшие, целесообразные действия, которые Вы можете предпринять. Когда закончите с одними – вычеркивайте их и переходите к следующим. Будьте готовы к неудачным дням, когда Вы по каким-либо причинам не сможете выполнить запланированные дела.

Просто перенесите их на другие дни.

Если Вы возьмете себе за привычку выполнять конкретные действия, вероятность того, что

Вы достигнете своих целей, значительно повысится.

Фактор успеха № 5 — Боритесь со своими слабостями

У всех из нас есть, по крайней мере, один недостаток, от которого мы мечтаем избавиться.

Возможно, Вы боитесь публичных выступлений или не знаете, как правильно одеваться на работу, и в результате чувствуете себя неуверенно в профессиональной среде.

Вместо того, чтобы избегать публичных выступлений или устраиваться на низкоквалифицированную работу, примите вызов и .

Запишитесь на курсы ораторского мастерства, наймите стилиста, который научит Вас хорошо одеваться и правильно укладывать волосы. Инвестируйте в преодоление Ваших недостатков, которые подрывают уверенность в себе, и скоро Вы сами заметите, что выбрали правильный путь в более успешную жизнь в целом.

Фактор успеха № 6 — Смейтесь над своими ошибками

Когда Вы осознаете, что допустили небольшую ошибку, какая Ваша первая реакция?

Если Вы смеетесь над собой, то Вы на правильном пути.

Если же Вы относитесь к себе слишком строго, то, скорее всего, Вы впадете в уныние и сдадитесь. Важно уметь не принимать ошибки и неудачи близко к сердцу, тогда вы сможете справиться с ними со второй, третьей или сколько Вам понадобиться попыток.

Возьмите себе за привычку смеяться — даже если это будет принужденный смех над самим собой, когда Вы облажались.

Не давая себе упасть духом, Вы найдете в себе силы продолжать задуманное, пока не добьетесь цели.

Фактор успеха № 7 — Наслаждайтесь путешествием

У меня был соблазн думать, что я буду намного счастливее, как только я достигну своей цели. Но позже обнаруживалось, что на самом деле, моя жизнь лишь незначительно улучшилась. В большинстве случаев уже через пару месяцев после достижения цели Вы не будете чувствовать себя таким же счастливым, как в то время, когда работали над этой задачей.

Это потому, что мы эмоционально подстраиваемся к нашему текущему положению дел.

Настоящее удовлетворение возможно почувствовать только будучи на середине пути к достижению цели или мечты.

Вызовы, которые мы принимаем, и все эти маленькие победы на пути к нашей цели вызывают более захватывающие чувства, чем сам конечный результат, когда мы, наконец, «достигли места назначения». Когда мы работаем над реализацией новой цели, мы обычно узнаем много нового, ранее неизвестного, знакомимся с новыми людьми. Мы начинаем понимать, что теперь способны на большее, и испытываем целую гамму эмоций, как хороших, так и плохих.

Станьте человеком, который не забывает каждый день наслаждаться этим путешествием. Вы будете счастливее и получите больше шансов удачно достичь места назначения.

Фактор успеха № 8 — Найдите партнера для контроля

Ответственность является одним из самых мощных инструментов для достижения целей.

Когда кто-то другой знает о Ваших целях и готов заставить Вас нести за них ответственность, Вы найдете в себе силы идти дальше даже в тех ситуациях, в каких бы Вы могли раньше сдаться или найти себе оправдание.

Вот почему Вам пойдет на пользу формально заручиться поддержкой в рамках какой-нибудь системы. Вы можете зарегистрироваться на онлайн форуме, начать посещать группу поддержки, пойти к или заключить договор с другом, который привнесет в Ваш успех не меньший вклад, чем Вы сами.

После того, как Вы найдете подходящую систему поддержки, выработайте привычку отчитываться перед Вашими партнерами раз в день. Вы можете написать короткий отчет на сайте касательно того, удалось ли Вам сегодня сделать еще один шаг на пути к своей цели, или просто рассказать об этом другу.

Ежедневное составление отчетов является фундаментом ключевых факторов успеха и поможет Вам значительно продвинуться на пути к своей цели.

Фактор успеха № 9 — Следите за своим прогрессом

Если Вы хотите добиться успеха, то Вам нужно будет строго следить за своим повседневным прогрессом. Установите реальные цели, например, такие как приведенны ниже:

• Я буду писать по 500 слов каждый день (если Вы хотите написать книгу).
• Я буду заниматься спортом пять дней в неделю (если Вы хотите войти в форму).
• Я посвящу первые тридцать минут моего дня развитию своего интернет бизнеса.
• Я буду готовить себе обед из полезных продуктов каждый день (если Вы хотите поправить свое здоровье).

Составьте схему или таблицу из этих мини-целей, а затем отмечайте, насколько хорошо Вы выполняете свои обязательства каждый день. Если Вы привыкните постоянно следить за своим прогрессом, то сможете достичь успеха гораздо легче и быстрее.

Фактор успеха № 10 — Заявите о своих целях публично

Желание хорошо выглядеть заложено в нас природой. Вот почему публичное заявление о Ваших целях (а также отчет о Ваших успехах или провалах на пути к достижению целей) сыграет Вам на руку.

Расскажите людям о своей цели. Вашей публикой могут быть коллеги на работе, компания друзей, пользователи интернет форума или группа поддержки.

Некоторые люди считают, что главный плюс публикации в блоге заключается в том, что ее может увидеть внушительное количество интернет пользователей. В конце концов, Вы же не хотите потерпеть поражение перед таким количеством людей, не так ли?

Возьмите себе за привычку публично писать о Вашем прогрессе, даже если Вы будете делать это на форуме под выдуманным ником. Вы будете поражены тем, насколько сильно Вам будет хотеться делиться хорошими новостями каждый день, даже с людьми, которые не знают Вашего настоящего имени.

Фактор успеха № 11 — Идите по проторённой дорожке

Определившись с целью, Вы должны найти себе эталон, на который Вы будете равняться.

Этим эталоном может быть эксперт в интересующей Вас области, отличная книга-тренинг, курсы или кумир, который будет вдохновлять Вас.

Если Вы попытаетесь заново изобретать велосипед, то в конечном итоге наделаете кучу ошибок или столкнетесь с препятствиями, которых можно было бы избежать.

Найдите книгу, онлайн программу или и составьте свой план достижения успеха, основанный на этом примере. Этот шаг также поможет Вам обрести уверенность в том, что задуманное Вами осуществимо — в конце концов, Вы просто идете по стопам тех, кто уже достиг успеха!

Фактор успеха № 12 — Не бойтесь рисковать

Если Вы хотите развиваться, нужно рисковать.

Это заложено в человеческой природе. Прилагая усилия, мы часто обнаруживаем, что способны на большее, чем мы себе представляли. Без вызовов, которые нам постоянно бросает жизнь, мы бы не заставляли себя двигаться дальше, проверяя, на что мы способны.

Вы можете применить этот базовый принцип по отношению к Вашим целенаправленным усилиям. Выработайте в себе привычку среди двух проблем выбирать ту, что посложнее, если, конечно, есть такая возможность.

Например, предположим, что вы хотите потренироваться перед предстоящим марафоном.

Ваш друг заходит за Вами перед пробежкой и спрашивает, хотели ли бы Вы пробежать сегодня на пару километров больше обычного или Вы были бы не против легкой пробежки. Мудрым решением будет пробежать пару лишних километров (если только Вы не рискуете получить травму), особенно если учесть, что занимаясь позже в одиночку, Вы вряд ли заставите себя это сделать.

Точно так же старайтесь брать на себя сложные задачи на работе, выполняйте творческие проекты, используйте любые возможности для межличностного взаимодействия, когда это возможно. Это поможет Вам обрести привычку расширять свои границы.

Фактор успеха № 13 — Делайте высокие ставки и назначайте вознаграждение

Вы дошли до момента, когда поняли, что недостаточно мотивированы для достижения успеха? Значит, Вам нужно будет применить метод кнута и пряника.

Можете сделать ставки следующим образом:

• Принять пари (денежное вложение).
• Публично заявить о своих намерениях (блог, коллеги по работе, группа поддержки).
• Подписаться на выполнение обязательств, требующих от Вас хоть каких-то достижений (согласиться участвовать в забеге).

Спросите себя, что действительно является важным для Вас, а затем используйте это в качестве мотивации, которая заставит Вас достичь цели.

Фактор успеха № 14 — Фокусируйтесь на одном задании одновременно

Одна из самых крупных ошибок, которую делают люди – это то, что они берут на себя одновременно больше одной задачи.

Всем хочется верить, что мы можем изменить всю нашу жизнь в один момент. Но Вы должны понять одну простую истину: Вы обрели некоторые плохие привычки или потерпели неудачу по какой-то определенной причине. Может, задача была слишком трудной для Вас или Вы хотели сделать все одновременно!

Вот почему Вы должны выработать в себе привычку одновременно не брать на себя больше задач, чем Вы сможете решить.

Если Вы хотите написать сценарий, тогда, вероятно, пора перестать брать дополнительные часы на работе, сократить время общения с друзьями и начать вкладывать всю эмоциональную и умственную энергию в размышления о сюжете. Если Вы хотите бросить курить, то не стоит в то же время пытаться похудеть.

Посвятите себя одной цели на длительный период времени, и убедитесь, что все остальные задачи являются второстепенными или вовсе не волнуют Вас в данное время.

Дайте себе отсрочку на решение всех остальных проблем и сосредоточьте все свое внимание на работе в одной конкретной сфере.

Фактор успеха № 15 — Не связывайте себя непосильными обязательствами

Вы когда-нибудь замечали, что Вашим благим намерениям работать на достижение цели часто мешают другие люди?

Допустим, Вы запланировали на этой неделе посвятить восемь часов работе над Вашим новым партнерским маркетинговым бизнесом. Или, может быть, Вы обещали себе, что напишите и разместите шесть новых статей в своем блоге и обрисуете в общих чертах идею новой рассылки, которую Вы планировали запустить.

Однако Ваша сестра попросила Вас посидеть с ее детьми один вечер, а начальник сказал, что Вам «нужно» поужинать с коллегами с другого города на неделе. Ваш приятель по спортзалу настойчиво просил Вас поучаствовать с ним за компанию в забеге в субботу, а Ваша дочь очень хотела, чтобы Вы отвезли ее на вечернее катание на роликах.

И вот Ваших запланированных восьми часов как не бывало. Как можно избежать этого?

Возьмите себе за привычку просить немного времени «подумать», прежде чем соглашаться.

Вы можете использовать фразу: «Я проверю свой календарь и тогда скажу». Затем заставьте себя подождать, по крайней мере, 24 часа, прежде чем отвечать на эти просьбы.

Может оказаться, что Ваша сестра нашла кого-то, кто сможет присмотреть за ее детьми, а большинство Ваших коллег отказалось от совместного ужина, что делает и Ваш отказ более приемлемым. Ваш приятель с тренажерного зала сможет спокойно поучаствовать в забеге и без Вас, а Вашу дочь могут пригласить подружки на ночевку. Вот и получилось освободить еще больше времени.

Фактор успеха № 16 — Собирайте вдохновляющие «Тотемы»

Не знаете, что такое тотем? Тотем – это такой талисман, предмет, который напоминает Вам о чем-то важном. Это может быть что-то маленькое, как, например, счастливая монетка или что-то большое, как статуя.

Вы когда-нибудь замечали, что некоторые люди собирают вещи, которые вдохновляют их?

Это именно то, что и Вам нужно сделать. Собирайте предметы, которые напоминают Вам о вашей цели и вдохновляют Вас на продолжение начатого.

Вас это заинтересует:

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие ключевых факторов успеха. Важнейшие принципы работы компании. Процесс перехода на онлайновые бизнес-процессы. Анализ ситуации на внешних рынках и тенденций развития отрасли. Культура коммуникаций, ориентация на самообучающуюся организацию.

курсовая работа , добавлен 12.09.2014


Сущность стратегического анализа как комплексного исследования внешней и внутренней среды организации и методы ее проведения. Оценка отрасли и конкурентной среды. Ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе. Оценка эффективности выбранной стратегии.

лекция , добавлен 31.01.2012


Идентификация ключевых компетенций для успеха в полиграфической отрасли и формирование конкурентных возможностей фирмы ООО "Галеон". Стратегия широкой дифференциации как основа конкурентного преимущества, эффективность ее применения в организации.

курсовая работа , добавлен 04.06.2011


Анализ книги П. Хокена "Тайна успеха". Советы и рекомендации по основанию и развитию собственного дела. Понятие успеха в экономической сфере жизни. Создание благоприятной внешней среды. Рациональное использование ресурсов. Реализация функций управления.

курсовая работа , добавлен 18.01.2013


Понятие и сущность конкурентных преимуществ, теория М. Портера и Ф. Котлера. Изучение стратегии достижения конкурентных преимуществ организации и её поведения в конкурентной среде (на примере компании "Арнест"). Изучение ключевых факторов успеха.

курсовая работа , добавлен 20.12.2010


Конкуренция и конкурентоспособность предприятия. Ключевые факторы успеха турфирмы. Основные цели и направления деятельности туристического предприятия в условиях конкурентоспособности. Специфические черты деятельности организации "Санни Тревел".

курсовая работа , добавлен 24.03.2014


Изменение места успеха в системе ценностей современной КНР. Звезды спорта и шоу-бизнеса. Китайцы, преуспевшие в других странах. Тема успеха в популярной художественной литературе. "Рецепты успеха" в работах китайских авторов. Малый и средний бизнес.

дипломная работа , добавлен 21.11.2013


Конкурентные преимущества в стратегии компании. Стратегические факторы успеха на рынках потребительских товаров. Исследование непосредственного влияния стратегических факторов на успех любой товарной марки. Цепочка создания ценности для потребителя.

курсовая работа , добавлен 04.12.2011

В чем секрет успеха одних компаний или подразделений и постоянных неудач других? Оказывается, для ответа на этот вопрос существует научная модель – управленческий инструмент под названием «Ключевые (Критические) Факторы Успеха». Эта модель широко используется корпорациями и предпринимателями уже 50 лет. И не удивительно, ведь судьба создателя этой модели является убедительным доказательством эффективности этого инструмента.

Вряд ли мы с вами станем следовать советам жирноватого диетолога или изможденного болезненного вида терапевта. То же и в бизнесе. Если компания занимается управленческим консалтингом, она обязана демонстрировать пример процветания. Ярким примером такой компании является McKinsey & Co , одна из самых престижных глобальных компаний в области управленческого консалтинга. Значительная доля ее успеха и процветания связана с Роном Дэниэлом , который проработал в McKinsey & Co более 30 лет, в частности, 12 из них был исполнительным директором компании. Помимо работы в McKinsey & Co , Рон Дэниэл был директором и председателем еще пары успешных компаний, занимал ключевые позиции в руководстве Гарвардским Университетом и его имуществом по всему миру, вырастил под своим началом нескольких топ менеджеров мирового уровня.

Почему я так подробно рассказываю о Роне Дэниэле? Потому что он то и создал в 1961 году управленческий инструмент Ключевые Факторы Успеха , научно объясняющий механизм успешности компаний и подразделений. Согласитесь, что о Дэниэле уж точно нельзя сказать, что он «сапожник без сапог»!

Так что же за удивительный инструмент создал этот удивительный топ менеджер?

Научное определение Ключевых Факторов Успеха гласит: КФУ – это ограниченное число областей деятельности, достижение положительных результатов в которых гарантирует успех в конкурентной борьбе компании, подразделению или человеку. То есть это те области, или факторы, на которых следует фокусировать внимание, чтобы добиться успеха.

«Ключевые Факторы Успеха – это те немногие области, в которых все должно обязательно идти без сбоев, чтобы гарантировать успех менеджеру или компании. Следовательно, это те сферы управленческой деятельности или работы компании, которым следует уделять особое и постоянное внимание, добиваясь в них максимальных результатов. КФУ – это не только сферы, жизненно важные для нынешнего процветания компании, но и для ее будущих успехов», — считают Боенлон и Змуд, авторы статьи «Исследование Ключевых Факторов Успеха». Они также обращают внимание на то, что есть разница между факторами успеха компании, то есть тем, что может способствовать процветанию компании в будущем, и КФУ, ограниченным числом факторов, требующих постоянного внимания руководителей.

Раз уж мы заговорили о том, что с чем не следует путать, давайте отделим Ключевые Факторы Успеха (CSF) от . КПЭ являются единицами измерения успеха, а КФУ – это то, что способствует успеху. Например:

• КПЭ – количество новых клиентов компании должно быть не менее 10 в неделю.
• КФУ – создание нового колл-центра, предоставляющего услуги клиентам на более высоком уровне, за счет чего, собственно, и будут достигнуты показатели КПЭ.

Особенности и примеры Ключевых Факторов успеха

1. Те, кто занимаются разработкой стратегии компании, должны хорошо понимать ту область бизнеса или промышленности, в которой работает компания, потому что в каждой области бизнеса, в каждой отрасли существуют свои КФУ компании.
2. КФУ могут относиться к одной из двух областей: или к управлению процессом работы, или к управлению персоналом. Не стоит пренебрегать ни одной, ни другой областью.
3. Важной составляющей при определении КФУ является миссия компании. КФУ являются логическим продолжением миссии и отвечают на вопрос: «Как добиться цели, определенной в миссии?».
4. В наше время очень часто ключевым фактором является современная технология, усовершенствование процесса работы.
5. У производственных компаний ключевыми факторами чаще всего являются контроль качества, высокая производительность труда или низкая себестоимость производства. Оптимальный баланс этих трех факторов также может быть КФУ.
6. У дистрибутивных компаний ключевыми факторами чаще всего являются мощная дистрибутивная сеть и/или представленность товара в рознице за счет его грамотного мерчандайзинга.
7. Факторы, связанные с маркетингом, включают силу бренда, рекламу и гарантии покупателям.
8. Для сферы услуг ключевыми факторами могут быть квалификация сотрудников, быстрота оказания услуг, дизайн.
9. КФУ, вязанные с человеческим фактором, могут включать: укрепление командного духа, эффективную методику принятия перемен, культуру обучения в компании, эффективную систему вертикальной и горизонтальной коммуникации.

И как же это все использовать на практике?

Билл Бирнбаум в своей книге «Стратегическое мышление: четыре детали паззла» предлагает следующую методологию определения и применения КФУ в вашей компании или подразделении.

Шаг 1 . Для определения КФУ компании следует организовать «стратегическую сессию», в которой участвуют менеджеры компании, выбранные руководством в группу планирования.

Шаг 2. В самом начале сессии собравшихся просят обдумать и письменно закончить следующее предложение: «Для того, чтобы наша организация была успешной, мы должны особенно хорошо уметь делать…». На данном этапе каждый думает самостоятельно. На флип-чарте можно написать миссию компании.

Шаг 3 . Собравшиеся по очереди озвучивают свой ответ и аргументируют свое мнение. Ответы записываются на флип-чарт.

Шаг 4 . Самая главная часть процесса определения КФУ – выделение двух-трех КФУ. Как пишет Билл Бирнбаум, компании довольно часто выбирают 6-8 КФУ, которые могут включать «понимание нужд клиентов», «найм грамотных сотрудников». Управленцев можно понять, они пытаются охватить все важные области деятельности компании. Но суть КФУ заключается не в этом, а в умении фокусировать усилия на главном. Бирнбаум пишет: «Фокус – это то, что требуется для успеха. Сосредоточьтесь на ограниченном числе самых главных областей вашей деятельности – двух или трех (не более) КФУ. В любом бизнесе есть две или три области, определяющие успех. Если ваша компания добивается высоких результатов в этих областях и остается посредственностью во всем остальном, она все равно добивается успеха. Да, вы правильно прочитали, остается посредственностью во всем остальном».

Шаг 5. Далее на основе КФУ составляется SWOT-анализ , в котором сильные и слабые стороны, угрозы и возможности определяются с учетом и на основании КФУ. А SWOT-анализ ложится в основу более детального стратегического планирования. То есть КФУ становятся компасом в процессе стратегического планирования компании, задают вектор перемен и ассигнования средств.

Пример разработки Ключевых Факторов Успеха

• Стать на Мэйн Стрит магазином №1, продающим высококачественные свежие фермерские продукты, проделавшие путь от фермы до потребителя в пределах 24 часов для 75% ассортимента с удовлетворением клиентов на 98%.

На основе миссии руководство компании составило список стратегических целей. Вот он:

• Завоевание 25% доли местного рынка.
• Добиться поставки продуктов суточной свежести для 75% ассортимента.
• Поддерживать уровень удовлетворения покупателей 98%.
• Расширить ассортимент для привлечения новых клиентов.
• Иметь достаточное полочное пространство для размещения всех товаров, востребованных покупателями.

Теперь перед руководством магазина стоит задача выделения КФУ. На основе стратегических целей составляется список кандидатов. Вот он:

Теперь руководству надо выбрать из этого списка 2-3 КФУ.

• Ключевым фактором успеха для «Свежих Фермерских Продуктов» являются взаимоотношения с местными поставщиками. Без их идеальной отладки не будет ни свежего товара, ни расширения ассортимента, ни конкурентоспособных цен.
• Следующий по важности фактор – привлечение покупателей. Без новых покупателей магазин не сможет расширяться и увеличивать свою долю рынка.
• Третий фактор – изыскание финансирования для расширения торговых площадей. Магазин не сможет достичь своих стратегических целей без расширения, а для этого нужны деньги.

КФУ – это простой и эффективный инструмент стратегического планирования за счет фокусирования усилий и финансов на главном. Используйте его – и он приведет ваш бизнес к успеху!

Ключевые факторы успеха (КФУ) - это те действия по реализации стратегии, конкурентные возможности, результаты деятельности, которые каждая компания должна обеспечить (или стремиться к этому), чтобы быть конкурентоспособной добиться успеха.

КФУ - это ориентиры для компании с точки зрения возможностей и эффективности при достижении рыночных результатов. Методика КФУ позволяет вычленить те области, где совершенствование деятельности будет наиболее эффективным. Области, в которых могут лежать КФУ, стандартизированы в виде перечней (табл. 3.2).

Ключевые факторы успеха

КФУ в одной отрасли сильно варьируются в зависимости от типа бизнеса и сегмента.

Этапы реализации методики КФУ:

1. Выбор из стандартизированных перечней КФУ осуществляется методом экспертных оценок или методом Дельфи для каждого рынка и/или сегмента, на которых оперирует компания в настоящее время или собирается туда войти. Выбор КФУ для каждого рынка. Необходимо выбирать действительно важные факторы, чтобы их не было очень много, так как это значительно затруднит анализ обычно не более 10. Кроме того, многие факторы имеют сильную корреляцию между собой, поэтому излишняя детализация не нужна.

В качестве примера будет рассмотрена компания «АльтМ», производящая водяные насосы. Эксперты выделили три основных критических факторов успеха для рынка профессиональных водяных насосов, на котором работает компания «АльтМ»: репутация на рынке, соответствие стандартам качества, охват территории дилерской сетью.

2. Проведение оценки потенциала компании по выбранным КФУ. Эксперты заполняют формат независимо друг от друга, а затем все оценки суммируются и определяют средние значения.

Вид формата для рассматриваемого примера представлен в табл. 3.1. Результатом первого этапа реализации методики КФУ являются три первые колонки таблицы. Колонка 3 «Вес фактора» показывает рейтинговое значение факторов, что в свою очередь при использовании результатов в планировании позволит выделить приоритеты. Эксперты оценивают КФУ для компании «АльтМ» - колонка 4, колонка 5 показывает оценку компании с учетом веса факторов.

Табл.3.1. Пример оценки КФУ компании «АльтМ»

Табл.3.2. Пример оценки потенциала конкурентов по КФУ

4. Разработка предположений, которые будут использованы далее в процессе работы над КСМП, в частности в модели портфельного анализа General Electric.